零售企业是零售业创新的主体，其他主体包括顾客、员工、供应商以及研究所等非企业组织。值得一提的是，在零售业中顾客和一线员工是重要的创新主体，有较强的创新能力，这与制造业不同。在制造业，顾客不参与生产过程，企业与顾客接触机会少。

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　　而在零售业，顾客直接参与生产过程为零售业获得创新思想提供了一个制造业所没有的途径，零售业可以通过一线员工观察和接触顾客，因此可以直接了解顾客的需求以及服务是否满足顾客需求等方面的信息，这成为零售业创新的一大优势。